Bezoekvoorwaarden

terug

inleiding

Het Bonnefantenmuseum zal binnen de grenzen van de redelijkheid al het mogelijke doen om het bezoek aan het museumcomplex en de door het Bonnefantenmuseum georganiseerde tentoon­stellingen en activiteiten overeenkomstig met de wens van de bezoeker te laten verlo­pen. Het Bonnefantenmuseum zal zich zoveel mogelijk inspannen even­tuele over­last of ongemak voor de bezoeker tot een minimum te beper­ken, alsmede de veilig­heid van de bezoeker zoveel moge­lijk te waarborgen.

algemene bepalingen: definities

Artikel 1.1
Onder 'het museum' wordt verstaan de organisatie die het museumcomplex beheert en exploiteert, daar­on­der begrepen, maar niet daar­toe be­perkt, de directie, conservatoren, suppoosten en overige museumfunctionarissen die bevoegd zijn namens deze organisa­tie op te treden.

Artikel 1.2
Onder 'het museumcomplex' wordt verstaan het geheel van ruimten (bebouwd en onbebouwd) dat onder de rechts- of be­heersbevoegdheid van de direc­tie van het Bonnefantenmuseum valt, daar­on­der begrepen, maar niet daartoe be­perkt, tentoon­stel­lingsza­len, aula\'s en vergaderkamers, restau­rant, koffie­kamer, ter­ras, binnentuinen, overige ­buitenruimte, depot en dependances.

Artikel 1.3
Onder 'bezoeker' wordt verstaan eenieder die op enigerlei manier, al dan niet (in)direct met het Bonnefantenmuseum een overeenkomst sluit met als doel het museumcomplex te betreden en/of een tentoonstelling te bezoeken of een activiteit bij te wonen die door het Bonnefantenmuseum wordt georganiseerd voor de reguliere bezoeker tijdens de reguliere openingsuren.

Artikel 1.4
Deze algemene Bezoekvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen het Bonnefantenmuseum en een bezoeker. De voor­waarden zijn niet van toepassing op bijzondere activiteiten buiten de reguliere openingstijden en/of gericht op andere dan de reguliere bezoeker, zoals in het geval van zaalverhuur, horecacatering en dergelijke. Kaartverkoop, aanbiedingen en prijzen

Artikel 2.1
Alle door het Bonnefantenmuseum gedane prijsopgaven, mededelin­gen of anderszins verschafte informatie zijn niet vrij­blij­vend. Het Bonnefantenmuseum aanvaardt aan­sprake­lijkheid voor eventuele door het museum zelf gemaakte fouten in aan de bezoeker gedane prijs­opgaven, mededelingen of anders­zins verschafte informa­tie. Deze aansprakelijkheid geldt alleen voor het eigen informatiemateriaal dat binnen het museum aanwezig is op het moment van de aanspraak, dan wel recent door of namens het Bonnefantenmuseum is verspreid. Het Bonnefantenmuseum is niet aansprake­lijk voor fouten die te wijten zijn aan opzet, schuld of nalatigheid van derden.

Artikel 2.2
De bezoeker is te allen tijde verplicht desgevraagd het toegangsbe­wijs en enige kaart of voucher die recht geeft op korting op de toe­gangs­prijs te tonen aan als zoda­nig kenbare functionaris­sen, sup­poosten daar­on­der begrepen, maar niet daartoe beperkt.

Artikel 2.3
De potentiële bezoeker is niet gerechtigd tot verkrijging van resti­tutie van de toegangsprijs of enige andere vergoeding in geval van verlies of diefstal van het toegangsbewijs voor­dat hij het museumcomplex betreedt. Indien een potentiële bezoeker geen gebruik maakt van het vooraf gekochte toe­gangsbewijs is dit voor eigen rekening en risico van de bezoeker; dit is ook het geval indien het toe­gangsbewijs alleen geldig is voor een bepaalde tijd en/of datum. Een een­maal verkregen toegangs­be­wijs kan niet worden geruild. Er vindt evenmin resti­tutie van de toegangs­prijs plaats. De betaalde toegangsprijs kan evenwel gerestitueerd worden indien omstandigheden buiten de invloed van de koper hiervan het museumbezoek onmogelijk maken, dit echter ter beoorde­ling door de directie.

Artikel 2.4
De potentiële bezoeker kan de toegang tot het museumcomplex worden ontzegd wanneer blijkt dat het toegangsbe­wijs, de kortingskaart of de voucher niet is verkregen van het Bonnefantenmuseum of een daartoe door het Bonnefantenmuseum bevoegd verklaarde instantie.

Artikel 2.5
Het Bonnefantenmuseum restitueert de door de bezoeker daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en gemaakte reiskosten uitsluitend indien de bezoeker het museumcomplex voortijdig moet verlaten wegens een onaangekondigde oefening in het kader van de bedrijfshulpverlening (artikel 23 Arbo-wet), alsmede in het geval van een werkelijke calamiteit waardoor het museumcomplex geheel of gedeeltelijk wordt ontruimd. 

verblijf in het museumcomplex

Artikel 3.1
Gedurende het verblijf in het museumcomplex dient de bezoeker zich in overeenstemming met de openbare orde, de goede zeden en de met betrekking tot de aard van de bezochte activiteit geldende regels van fatsoen te gedragen. De bezoe­ker is tevens verplicht de door als zodanig kenba­re functi­o­narissen van het Bonnefantenmuseum, suppoosten daar­on­der begre­pen, maar niet daartoe beperkt, gegeven aanwij­zingen en in­structies direct op te volgen. Indien naar het redelijk oordeel van een daartoe bevoegde functi­onaris van het Bonnefantenmuseum, die als zodanig herkenbaar dient te zijn, de bezoeker op enigerlei wijze in strijd met deze nor­men, aanwijzingen of instructies handelt, kan de bezoeker de verdere toegang tot het museumcomplex worden ont­zegd, zonder dat de bezoeker enig recht heeft op vergoeding van de kosten van het toe­gangsbewijs of eventuele andere gemaakte kosten.

Artikel 3.2
Ou­ders of begeleiders van kinderen zijn te allen tijde verantwoorde­lijk voor en aanspreekbaar op het gedrag van door hen meegebrachte kinderen. Leraren en begeleiders van groepen zijn verantwoordelijk voor en aanspreek­baar op het gedrag van door hen begeleide groepsleden.

Artikel 3.3
Het is de bezoeker onder meer verboden om in het museum­complex:

a.		aan derden goederen van welke aard dan ook te koop aan te bieden, dan wel kosteloos te verschaffen;
b.		andere bezoekers opzettelijk en langdurig de weg te ver­sperren of het zicht op tentoongestelde objecten te belemme­ren;
c.		andere bezoekers te hinderen, daar­on­der begrepen, maar niet daartoe be­perkt, door het gebruik van mobiele telefoons, walkmans of andere bronnen van geluidsoverlast; het gebruik van dergelijke apparatuur kan in bepaalde ruimtes door het Bonnefantenmuseum evenwel expliciet worden toegestaan;
d.		(huis)dieren mee te nemen, tenzij deze in bepaalde ruimtes expliciet worden toegestaan of wanneer het (blinden)geleidehonden betreft en deze een bezoeker met identificatiepas begeleiden;
e.		te roken in alle besloten ruimtes, anders dan in de daartoe bestemde en door middel van pictogrammen of tekst aangeduide ruimtes;
f.		etenswaren en consumpties mee te nemen in de besloten ruimtes van het museumcomplex;
g.		naar het oordeel van een als zodanig herkenbare functiona­ris van het Bonnefantenmuseum ge­vaarlijke voorwerpen of stoffen mee te nemen, daar­on­der begre­pen, maar niet daartoe beperkt, wandel­stokken, para­plu\'s of grote tassen; deze kunnen worden afgege­ven op een door het Bonnefantenmuseum aan te wijzen plaats;
h.		in daartoe door het Bonnefantenmuseum aan te wijzen besloten ruimtes gebruik te maken van rolstoe­len, kinderwagens en buggy\'s, anders dan die beschikbaar worden gesteld door het museum;
i.		tentoongestelde objecten en tentoonstellingsmateriaal als vitrines, belichting, schotten en dergelijke aan te raken, tenzij dit nadrukke­lijk en expliciet is toegestaan. Ouders of bege­lei­ders van kinderen dienen er strikt op toe te zien dat tentoongestel­de objec­ten niet worden aangeraakt door de door hen meege­brachte kinderen. Kleine kinderen dienen aan de hand te worden gehou­den of per buggy te worden vervoerd; evenzo zien leraren en begelei­ders van groepen erop toe, dat de door hen begeleide groepsleden de tentoongestelde objecten niet aanraken.

Artikel 3.4
In bijzondere gevallen waarin de algemene veiligheid van personen of de collectie zulks redelijkerwijze vereist, kan een leidinggevende functi­onaris van het Bonnefantenmuseum, die als zoda­nig herkenbaar dient te zijn, inzage ver­langen in de door de bezoeker meegevoerde (hand)bagage. Indien dit noodzakelijk wordt geacht, kan speciaal opgeleid en getraind personeel de bezoe­ker bovendien verzoeken bij het betreden of het verlaten van het museumcomplex mee te werken aan een veilig­heids­fouillering. De poten­tiële bezoeker wordt voor het betreden van het museumcomplex gewaarschuwd dat deze maatregel van kracht is.

Artikel 3.5
Anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van het Bonnefantenmuseum is het de bezoeker verboden om foto-, video- en filmopnamen te maken waarbij gebruik wordt gemaakt van lampen, flitsapparatuur en sta­tieven.  Voorts is het verboden, anders dan met voorafgaande schriftelijke toestemming van de directie van het Bonnefantenmuseum deze foto-, video- en filmopnamen openbaar te maken dan wel te vermenigvuldigen, op welke wijze en met welk medium dan ook, en met inbegrip van elektronische media.

Artikel 3.6
Het museum kan aan de bezoeker die tijdens een of meerdere vorige bezoeken aan een Nederlands museumcomplex een voorwerp opzettelijk heeft bescha­digd, of op andere wijze de vrees voor beschadiging wettigt, de toegang tot het museumcomplex voor­goed of voor een bepaalde periode ontzeggen; het museum kan in ieder geval deze bezoeker bij al zijn bezoeken onderwerpen aan de maatregelen als genoemd in artikel 3.4 van deze Bezoekvoor­waarden. Het besluit tot ontzegging van de toegang moet deze bezoeker onverwijld en gemotiveerd worden bekendgemaakt, zo mogelijk schriftelijk.

klachten en reclamering

Artikel 4.1
Het Bonnefantenmuseum zal al het mogelijke doen om het bezoek aan het museum­complex of de door het Bonnefantenmuseum georganiseerde ten­toonstellingen en activitei­ten overeenkomstig het gepubliceer­de aanbod te laten verlo­pen; hieronder valt ook de verplich­ting het publiek zo goed moge­lijk te informeren over gehele, ge­deel­telij­ke of vervroegde slui­ting van het museumcomplex en/of door het Bonnefantenmuseum georganiseerde tentoonstel­lingen. Voorts informeert het Bonnefantenmuseum het potentiële publiek over hinder veroorzakende onder­houds­werkzaam­he­den, ver­bouwingen of het (her)in­richten van ruimtes. De bezoe­ker kan hieraan nimmer een recht op scha­devergoe­ding ontle­nen.

Artikel 4.2
Reclame is niet mogelijk met betrekking tot de volgende, niet door het Bonnefantenmuseum te vermijden, klachten en omstandighe­den, en leiden derhalve nimmer tot enige verplichting tot schade­vergoeding door het museum aan de bezoeker: klachten die betrekking hebben op het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van het Bonnefantenmuseum; b. klachten die betrekking hebben op het gedeeltelijk geslo­ten zijn van het museumcomplex, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gedeeltelijke sluiting als gevolg van het opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;  c. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op over­last of ongemak veroorzaakt door andere bezoekers, daaron­der begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag, diefstal en molest; d. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op over­last of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, daaron­der begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes; e. klachten en omstandigheden die betrekking hebben op over­last of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functi­oneren van faciliteiten in het museumcomplex.

Artikel 4.3
Klachten over en verzoeken tot terugvordering inzake de overeenkomst tussen het Bonnefantenmuseum en de bezoeker dienen binnen zes weken nadat het bezoek heeft plaats­gevonden, schriftelijk het Bonnefantenmuseum te bereiken. Klachten en verzoeken tot reclame die na deze ter­mijn worden ingediend worden niet in behandeling genomen. Een klachtenformulier is verkrijgbaar bij deze  bezoekvoorwaarden.

Artikel 4.4
Het Bonnefantenmuseum onderzoekt de klacht en beantwoordt deze schriftelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Is het onderzoek dan nog niet afgerond, dan wordt dit aan de klager meegedeeld, evenals het vermoedelijke moment waarop dat wel het geval zal zijn.

Artikel 4.5
De bezoeker kan klachten, reclames en sugges­ties ter verbe­tering schrifte­lijk indie­nen door het invullen van een formulier dat te verkrij­gen is bij deze Bezoekvoorwaarden.

aansprakelijkheid van het museum

Artikel 5.1
Voor schade ontstaan als gevolg van door het Bonnefantenmuseum en/of derden aan bezoeker verstrekte prijsopgaven, mededelingen of andere vormen van informatie is het Bonnefantenmuseum nimmer aansprakelijk, behoudens indien en voor zover deze schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van het Bonnefantenmuseum en/of zijn medewerkers.

Artikel 5.2
Het verblijf van de bezoeker in het museumcomplex is voor eigen rekening en risico. Het museum is slechts aansprakelijk voor door de bezoeker geleden zaaks- en/of gevolgschade of aan de bezoeker toege­bracht letsel die het recht­streeks en uitsluitend gevolg is van opzet of grove schuld van het museum, met dien verstande dat alleen die schade voor vergoeding in aanmerking komt, waarte­gen het museum verzekerd is, dan wel naar redelijkheid en billijkheid verzekerd had behoren te zijn.

Artikel 5.3
In geen enkel geval is het Bonnefantenmuseum gehouden een hoger bedrag aan  schadevergoeding te betalen dan: de daadwerkelijk betaalde toegangsprijs en daadwerkelijk gemaakte reiskosten of, indien dat meer is; b. het door de verzekeraar van het Bonnefantenmuseum aan het Bonnefantenmuseum ter zake van de schade uitbetaalde bedrag, dan wel; c. de ter zake van de schade van een andere derde verkregen vergoeding.

Artikel 5.4
Voor schade veroorzaakt aan voertuigen van de bezoeker is het Bonnefantenmuseum nimmer aansprakelijk behoudens indien en voor zover de schade is ontstaan op of in het museumcomplex en deze schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van het Bonnefantenmuseum en/of zijn medewerkers.

Artikel 5.5
Het Bonnefantenmuseum is nimmer aansprakelijk voor welke (in)directe schade dan ook, ontstaan als (in)direct gevolg van enig gebrek, enige hoedanigheid of omstandigheid aan, in of op enig onroerend zaak waarvan het Bonnefantenmuseum houder, (erf)pachter, huurder dan wel eigenaar is of dat anderszins ter beschikking van het Bonnefantenmuseum staat, behoudens indien en voor zover de schade het rechtstreeks gevolg is van opzet of grove schuld van het Bonnefantenmuseum en/of zijn medewerkers.

Artikel 5.6
Indien het Bonnefantenmuseum goederen in ontvangst neemt of indien goederen op welke wijze dan ook waar dan ook door wie dan ook worden gedeponeerd, bewaard en/of achtergelaten zonder dat het het Bonnefantenmuseum daarvoor enige vergoeding bedingt, dan is het Bonnefantenmuseum nimmer aansprakelijk voor schade aan of in verband met goederen op welke wijze dan ook ontstaan tenzij het Bonnefantenmuseum opzettelijk schade heeft toegebracht, of de schade het gevolg is van grove schuld van het Bonnefantenmuseum.

Artikel 5.7
De totale aansprakelijkheid van het Bonnefantenmuseum wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de bezoekovereenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade en zal in geen geval meer bedragen dan de onder 5.3 beschreven schadevergoedingsregeling.

Artikel 5.8
In geval van schade door dood of lichamelijk letsel zal de totale aansprakelijkheid van het Bonnefantenmuseum in geen geval meer bedragen dan de onder 5.3 beschreven schadevergoedingsregeling.

Artikel 5.9
Aansprakelijkheid van het Bonnefantenmuseum voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst of loon, gemiste besparingen et cetera, is uitgesloten.

Artikel 5.10
De in artikel 5.3 genoemde maximum bedragen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van het Bonnefantenmuseum of een van zijn functionarissen.

overmacht

Artikel 6.1
Als overmacht voor het Bonnefantenmuseum die maakt dat een eventuele daardoor veroorzaakte tekortkoming het Bonnefantenmuseum niet kan worden toegerekend, geldt iedere onvoorzienbare omstandigheid die het uitvoeren van de overeenkomst door het Bonnefantenmuseum zodanig bemoeilijkt dat, tijdelijk of blijvend, het uitvoeren van de overeenkomst onmogelijk dan wel bezwaarlijk wordt.

Artikel 6.2
Onder zodanige omstandigheden worden mede verstaan omstandigheden bij personen en/of diensten en/of instellingen waarvan het Bonnefantenmuseum gebruik maakt bij het uitvoeren van de bezoekovereenkomst, alsmede alles wat voor voornoemden als overmacht of opschortende dan wel ontbindende voorwaarde geldt, alsmede toerekenbare tekortkoming van voornoemden.

gevonden voorwerpen

Artikel 7.1
Door de bezoeker in het museumcomplex gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven bij de entreebalie op de begane grond.

Artikel 7.2
Het Bonnefantenmuseum zal zich zoveel mogelijk inspannen om de eigenaar of rechthebbende van het gevonden voorwerp te achterhalen en houdt hiertoe regelmatig contact met de plaatselijke politie. Gevonden voorwerpen waarvan, na een half jaar in bewaringneming door het Bonnefantenmuseum geen afgifte is gevraagd door de eigenaar of rechthebbende worden overgedragen aan de plaatselijke politie.

Artikel 7.3
Ingeval de eigenaar of rechthebbende van een gevonden voorwerp zich meldt, heeft deze de keuze zelf de goederen af te halen dan wel deze zich onder rembours toe te laten zenden. In beide gevallen dient de eigenaar of rechthebbende zich deugdelijk te legitimeren.

overige voorwaarden

Artikel 8.1
De toepasselijkheid van deze Bezoekvoorwaar­den laat onverlet de eventuele toepasselijkheid van andere (con­tractuele) voorwaarden en/of regelingen van het Bonnefantenmuseum.

toepasselijk recht

Artikel 9.1
Op deze Bezoekvoorwaar­den en op de overeen­komst tussen de bezoeker en het Bonnefantenmuseum is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 9.2
Alle geschillen die uit de overeenkomst tussen de bezoe­ker en het Bonnefantenmuseum  voortvloeien worden uitsluitend ter berech­ting voorge­legd aan de rechter die bevoegd is in Maastricht. Deze Bezoekvoorwaarden van het Bonnefantenmuseum zijn vastgesteld door de directeur en gedeponeerd onder nummer 41076439 bij de Kamer van Koophandel Zuid Limburg te Maastricht. De directie van het Bonnefantenmuseum wordt gevormd door Alexander van Grevenstein en Harrie Dragstra.

terug

pdf downloaden